Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Тарантас Ньюс, Брянск, 14 декабря 2024 г.

Россияне стали более довольными выплатами по ОСАГО

В РФ средняя удовлетворенность водителей размером выплат по ОСАГО выросла до 76%

42 просмотра

Средний уровень удовлетворенности российских водителей размерами выплат по ОСАГО увеличился на 2 процентных пункта по сравнению с прошлым годом и достиг 76%. Об этом говорится в пресс-релизе Российского союза автостраховщиков (РСА), основанном на результатах исследования индекса потребительской лояльности (NPS), проведенного совместно с компанией ORO.

Средняя удовлетворенность выплатами по ОСАГО составила 76%, что на 2 п.п. выше уровня прошлого года. Согласно данным РСА, в октябре 2024 года средний размер выплаты по ОСАГО составил 104 284 рубля, что на 4,1% превышает показатель начала 2024 года и на 6,3% больше, чем в октябре 2023 года (98 063 рубля), уточняется в документе.

Ключевым фактором высоких оценок NPS остается скорость урегулирования убытков, включая процесс начисления выплат и оформление документов. Почти все клиенты страховых компаний довольны сроками выплат: средний уровень удовлетворенности здесь достиг 93%, что на 1 п.п. выше, чем в 2023 году. Доля положительных отзывов варьируется от 89% до 97%, согласно исследованию.

На оценки клиентов влияли такие аспекты, как ясность и обоснованность решений по выплатам, качество взаимодействия со страховой компанией, уровень обслуживания и оперативность работы. Например, 67% респондентов удовлетворены информированностью в процессе урегулирования страховых случаев, а также работой колл-центров. Особо отмечены вежливость операторов (79%) и полнота предоставляемой информации (74%).

Популярность набирает подача документов через мобильные приложения: в отдельных страховых компаниях этот способ используют до 77% клиентов. С июля 2023 года, с момента запуска электронного урегулирования убытков по ОСАГО с использованием «европротокола», фиксируется рост количества заявлений автовладельцев.

Второе полугодие 2023 года, когда был запущен новый сервис, принесло 7,4 тысячи заявлений через электронную платформу. По итогам первых 10 месяцев 2024 года их число выросло до 36,7 тысяч. Электронное урегулирование убытков через портал «Госуслуги» значительно упростило процесс для граждан. С 1 января 2025 года этот сервис станет обязательным для всех страховых компаний, отметил президент РСА Евгений Уфимцев.

Павел ПАВЛОВ, редактор

В материале упоминаются: Компании, организации: Российский Союз Автостраховщиков (РСА) 19629 Персоны: Уфимцев Евгений Владимирович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »